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“便民服務(wù)中心是黨和政府直接面向群眾的窗口，是我們踐行為人民服務(wù)的最直接體現(xiàn)，是增進(jìn)干群關(guān)系的平臺(tái)，同時(shí)也是宣傳和推動(dòng)政策落實(shí)的平臺(tái)。”8月3日，魯山縣張官營(yíng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記王文舉說(shuō)道。
近年來(lái)，隨著便民服務(wù)工作的深入推進(jìn)，一大批功能強(qiáng)、顏值高、反響好的便民服務(wù)中心出現(xiàn)在群眾身邊，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心整合農(nóng)業(yè)、民政，計(jì)生、社保4個(gè)服務(wù)窗口，用好為民之權(quán)，盡好崗位職責(zé)。
激活服務(wù)載體，加強(qiáng)宣傳工作。為了加強(qiáng)對(duì)群眾的宣傳引導(dǎo)，我鎮(zhèn)建立了以鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心為中心站，45個(gè)行政村為基點(diǎn)站的無(wú)線廣播宣傳系統(tǒng)，建立并落實(shí)了一整套播放維護(hù)制度，并充分利用該無(wú)線宣傳系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)工作需要實(shí)行定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合的方式，每天堅(jiān)持早中晚三個(gè)時(shí)段循環(huán)播放各項(xiàng)政策方針和不定時(shí)專項(xiàng)播放與中心工作密切相關(guān)的政策。通過(guò)無(wú)線廣播這個(gè)平臺(tái)，有效提高了廣大人民群眾對(duì)黨的各項(xiàng)政策、方針、路線的知曉度，較好地解決了群眾對(duì)政策知曉“一層紙”問(wèn)題，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展和政策的落地，很好的服務(wù)了廣大人民群眾。
搭建服務(wù)平臺(tái)，讓黨群親起來(lái)。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，張官營(yíng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“六公開(kāi)”，即項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)；實(shí)行“五規(guī)定”，即一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，為便民服務(wù)中心貼心暖心服務(wù)群眾提供保障。
優(yōu)化服務(wù)模式，讓服務(wù)實(shí)起來(lái)。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在實(shí)行一站式窗口辦公的基礎(chǔ)上，還有針對(duì)性的開(kāi)展了形式多樣的服務(wù)活動(dòng)，如：遇到偏遠(yuǎn)村辦事百姓，工作人員中午不休息，直至把事情辦妥；遇見(jiàn)行動(dòng)不便者，可提供延時(shí)服務(wù)或預(yù)約上門(mén)服務(wù)。全年鎮(zhèn)便民服務(wù)中心既辦事項(xiàng)2870多件，承辦事項(xiàng)2450多件。
提升營(yíng)商環(huán)境、便民服務(wù)群眾永遠(yuǎn)在路上。張官營(yíng)鎮(zhèn)不斷深化放管服改革，用更貼心、更溫暖的服務(wù)為廣大群眾提供可信賴的營(yíng)商環(huán)境，提升辦事群眾的滿意度，獲得社會(huì)各界的好評(píng)。（來(lái)源：魯山縣委宣傳部 張馨丹 段雪浩）
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