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6月15日，國家金融監(jiān)督管理總局在其官網(wǎng)上發(fā)布了《關(guān)于2023年第一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡稱《通報(bào)》)。
《通報(bào)》顯示：監(jiān)管部門2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴26188件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司11398件，占投訴總量的43.5%;人身保險(xiǎn)公司14790件，占比56.5%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.66件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張。人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.00件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.19件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。
2023年第一季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的84.4%。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴3958件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的34.7%;機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴3603件，占比31.6%。
2023年第一季度，人身保險(xiǎn)公司涉及銷售糾紛投訴7875件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的53.2%;退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。人身保險(xiǎn)公司涉及普通人壽保險(xiǎn)糾紛投訴7983件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的54.0%;疾病保險(xiǎn)糾紛投訴2692件，占比18.2%。
《通報(bào)》指出：各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要落實(shí)主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進(jìn)一步提高站位，督促機(jī)構(gòu)積極化解矛盾糾紛，壓緊壓實(shí)機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任。
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